На одной волне с клиентом

Светлана Ханыкина: - Работа в Контакт-центре Сбербанка - это не только стабильность и социальные гарантии, но и возможность для карьерного роста.

Профессии бывают разные. Обслуживание высокотехнологичных механизмов требует инженерного склада ума, точности и аккуратности. Для работы с документами важны усидчивость и внимательность. А есть работа особенная, связанная с постоянным общением с людьми, где самое главное - это отзывчивость и желание помочь. Профессии специалиста колл-центра не научат ни в одном университете, но сегодня она становится все более актуальной. Около тысячи таких активных и отзывчивых сотрудников сегодня требуется Контактному центру Сбербанка в Самаре.

Голос компании

Колл-центр Сбербанка открылся в Самаре в конце прошлого года. Он стал шестым в сети всех контакт-центров банка (первая площадка была открыта в Воронеже в 2009 году, аналогичные центры функционируют также в Волгограде, Екатеринбурге, Омске и Ставрополе).

- Самаре повезло, что новый контакт-центр открылся именно здесь, - уверена директор Управления регионального контактного центра Сбербанка в Самаре Светлана Ханыкина. - Сейчас мы в самом начале пути и ищем в свою команду активных, позитивных и отзывчивых сотрудников, любящих и умеющих общаться с людьми и помогать им.

Именно «помощь» - ключевое слово в работе специалиста контакт-центра: это настоящие «ангелы-хранители» клиентов. Звонки поступают со всей страны и могут касаться самых разных вопросов - от простейшего «Подскажите, сколько средств на моем счету» до испуганного «Помогите, банкомат не отдает обратно карточку!», от подключения опции «Сбербанк-онлайн» до просьбы пояснить тонкости банковских продуктов. Всех нужно выслушать, успокоить, подсказать, поддержать, ответить на вопросы и оперативно решить любую ситуацию. Работа требует отзывчивости, внимания и быстрой реакции, но, как признаются сами сотрудники контакт-центра, искренняя благодарность клиента с лихвой окупает все трудности.

- Работа с клиентами - очень сложная и ответственная задача. Ведь сотрудник контакт-центра - это «голос» банка, человек, который всегда найдет выход из любой ситуации и оперативно предложит клиенту лучшее решение, - говорит Светлана Ханыкина. - Ни один тренинг не даст такого опыта, как ежедневная работа с людьми. Контакт-центр развивает уверенность в себе, коммуникативные навыки, умение говорить и убеждать. Эти навыки помогают нашим сотрудникам стать успешнее и счастливее, являются главным преимуществом при движении по карьерной лестнице и в повседневной жизни.

Фото: Ольга НОВИКОВА. Перейти в Фотобанк КП

«Мы ищем таланты»

Стать специалистом колл-центра может каждый, кто любит общаться с людьми и помогать им. Специальное образование не требуется: за пять недель интенсивного обучения будущий специалист получает навыки ведения диалога, изучает продуктовую линейку Сбербанка, проходит программу развивающих тренингов. Немаловажно, что обучение будущих специалистов оплачивается банком.

- Во время собеседования мы выявляем клиентоориентированность кандидата, его умение вести диалог, оцениваем готовность к работе с большими объемами информации, - рассказала Светлана Ханыкина. - Ведь количество продуктов, которые предлагает банк, огромно, а число вопросов, которые могут возникнуть у клиента, - еще больше! Конечно, усвоить столько знаний новичку может быть не просто, но ничего невозможного нет, главное - желание помогать людям и получать от этого удовольствие. Нам нужны талантливые сотрудники, способные работать в режиме многозадачности, одновременно внимательно слушать и отвечать на вопросы, искать информацию и решать проблему клиента. Кстати, подразделение только начинает свое развитие, и те, кто придет в контакт-центр сейчас, имеют отличные шансы быстро подняться по карьерной лестнице: при формировании руководящего звена Контактный центр Сбербанка всегда делает ставку на внутренние ресурсы. Система карьерного роста в колл-центре прозрачна и открыта. Начав с позиции специалиста сейчас, уже через несколько месяцев реально вырасти до старшего специалиста, наставника, тренера или куратора обучения, перейти в другие отделы.

Контакт-центр Сбербанка - молодой и очень дружный коллектив единомышленников, работающих в команде.

Фото: Ольга НОВИКОВА. Перейти в Фотобанк КП

«Главная награда - благодарность клиента!»

Опытные специалисты вспоминают: трудно бывает только первые пару месяцев.

- По образованию я инженер-программист, и в контакт-центр пошел работать, чтобы потом перевестись в IT-отдел банка, - признается ставропольчанин Антон Шкляев, приехавший в Самару помогать развивать новое подразделение. - Но так увлекся своей работой, что остался здесь уже на три года и планирую дальше развиваться именно здесь. К тому же оказалось, что в контакт-центре много возможностей сделать карьеру. Самым сложным для меня было преодолеть страх «выхода на линию»: когда принимал первые звонки, буквально тряслись руки! Но уже через месяц освоился и начал получать от работы огромное удовольствие. Контакт-центр научил меня состраданию к людям, умению слышать и помогать не только на работе, но и в жизни. Самая большая награда для меня - слышать искреннее «спасибо» клиента: всю усталость после рабочего дня как рукой снимает!

Контакт-центр Сбербанка - молодой и очень дружный коллектив единомышленников, работающих в команде. Здесь находят друзей по интересам, знакомятся с новыми людьми и даже нередко играют свадьбы.

- Бывает, приходишь на работу за час до начала смены, а к своему месту добираешься, когда уже пора приступать к работе: со всеми нужно поздороваться, пообщаться, - улыбается специалист call-центра Евгений Вирченко. - Мне очень нравится наш коллектив! А еще для меня очень важны стабильность и уверенность в завтрашнем дне даже во время сложной экономической ситуации в стране. Работа в Контактном центре Сбербанка развила во мне дисциплину, логическое мышление, умение быстро анализировать информацию и принимать решение, легко и просто общаться с людьми. Конечно, было непросто, особенно поначалу, но только преодоление трудностей стимулирует развитие!

Лучший работодатель

Сегодня в здании Сбербанка, в бывшем ТЦ «Фрегат», по адресу: Московское шоссе, 15, идет масштабный ремонт: помещение готовят к приему новых сотрудников. Условиям работы будущих консультантов контакт-центра можно позавидовать белой завистью: их ждут удобные рабочие места в просторных светлых залах, несколько комнат отдыха, столовая и даже спортзал с современными тренажерами. Во время перерывов можно поиграть в настольные игры. Все сотрудники Сбербанка пользуются широким корпоративным соцпакетом, в том числе программой ДМС.

- Графики работы разные: это может быть 8-часовой рабочий день с плавающими выходными, 12-часовые смены по схеме два через два, - рассказывает Светлана Ханыкина. - Система формирования зарплаты абсолютно прозрачна - сотрудник всегда совершенно точно может рассчитать, сколько и за что он получит. Если есть желание - всегда можно брать дополнительные смены или выполнять дополнительные задачи и таким образом значительно повысить свой доход.

Сбербанк не раз признавался «Лучшим работодателем». Хочешь стать частью молодой, активной, дружной команды контактного центра?

Приходи на собеседования, которые проходят ежедневно, с понедельника по пятницу, в 15.00, по адресу: Московское шоссе, 15. Или звони по телефону (846) 227-80-66.