В самарских поликлиниках сократят очереди

Скоро в самарских поликлиниках пропадут очереди?

Фото: Андрей КОПАЛОВ, Архив «КП». Перейти в Фотобанк КП

Губерния подключилась к федеральному проекту «Бережливая поликлиника». Уже совсем скоро очереди в регистратуру во всех поликлиниках области уменьшатся вдвое, а ожидание приема к врачу сократится в три раза. При этом сотрудники медучреждения будут работать по единым стандартам «вежливости». Об этом в пресс-центре «Комсомолки» рассказал заместитель министра здравоохранения Самарской области Сергей Вдовенко.

Экономить время, беречь нервы

По словам чиновника, эти преобразования не иллюзорны, а вполне реальны благодаря Федеральной программе «Бережливая поликлиника». Проект реализует Минздрав совместно с госкорпорацией «Росатом». На первом этапе программы в нее включены 33 региона страны. Однако Самарская область в список не попала. Тем не менее областные власти нашли ресурсы и привлекли партнера в лице Сбербанка, чтобы начать самостоятельную работу по улучшению оказания качества услуг. Главная задача - оказание первичной помощи пациентам. Также важно подвести под единый стандарт концепции бережливого производства, при которых работники учреждения не будут тратить время на лишние действия, а пациенты смогут максимально быстро получить то, зачем обратились в поликлинику.

- Мы провели опрос среди посетителей медучреждений и выяснили, что 60% респондентов хотят, чтобы их обслуживали в поликлиниках быстро. Треть опрошенных заявили, что желают от сотрудников медучреждений вежливого отношения к ним. И лишь 10% заявили о желании улучшить качество. Поэтому вполне резонно, что в рамках именно этого проекта мы планируем вывести амбулаторно -поликлиническое звено на новый уровень, когда людей будут обслуживать вежливо и быстро, экономя время людей и сберегая их нервы, - пояснил Сергей Вдовенко.

Эксперимент начался

Полтора месяца назад пилотными площадками, на которых амбициозные идеи начали воплощать в жизнь, стали поликлиника №2 и №3 в Тольятти и

Самарская городская поликлиника №13. Их объединяет огромный охват граждан - примерно пятая часть всего населения региона, большое количество корпусов, претензии пациентов к сотрудникам учреждений.

Как рассказал главный врач Самарской городской поликлиники №13 Василий Милованов, модернизировать рабочий процесс в его поликлинике начали с регистратуры. В первую очередь работникам увеличили заработную плату, максимальный уровень которой теперь достигает 21 тыс. рублей. Это позволило вести отбор и значительно увеличить требования к соискателям на должность регистратора.

- Для соискателей и уже действующих работников мы проводим психологических тест. У них проверяют уровень эмпатии, то есть умения услышать проблему человека, сопереживать ему и желания помочь. Зачастую случается так, что человек профессионально выгорает. В ближайшее время результаты позволят нам обновить часть коллектива, а способные, вежливые, отзывчивые и выполняющие работу быстро останутся на своих местах, - рассказал Василий Милованов.

Проблема с очередями станет следующим шагом. Сейчас во всех корпусах больницы сотрудники учреждения изучают причины, из-за которых пациентам приходится долго ждать помощи от регистраторов. В списке проблем - нехватка кадров, окон или телефонных линий, из-за чего ожидание консультаций становится невыносимым, отмечает главный врач самарской больницы.

В Тольяттинской поликлинике №3 работу по воспитанию регистраторов отложили на потом. В крупнейшем медучреждении страны, где обслуживают 300 тысяч населения, главная проблема - направление пациентов на диагностику к узким специалистам.

- Зачастую у терапевтов не бывало талонов-направлений на диагностику. Тольяттинцам приходилось повторно приходить к врачам, были сложности с назначением даты и времени приема узких специалистов. Пациенты тратили много сил и нервов. Теперь всю эту волокиту терапевт выполняет с помощью электронной системы. Направление на диагностику пациент получает в считанные секунды, - поясняет заместитель главного врача по организационно-методической работе Тольяттинской городской клинической поликлиники №3 Марина Рогожева.