Общество

Семейные тарифы и история для всех: как МТС делает жизнь самарцев лучше

Директор МТС в Самарской области Александр Меламед ответил на вопросы абонентов
Качественная связь делает жизнь комфортнее везде

Качественная связь делает жизнь комфортнее везде

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Качество сети

Анна

Уезжаем на дачу на лето. Как удобнее сделать там интернет для работы, чтобы это было и выгодно, и ловило?

Анна, здравствуйте! Я рекомендую приобрести 4G-роутер: тогда с одного устройства вы сможете раздавать интернет всем членам семьи. Роутер удобен еще и тем, что его можно установить в любом месте, где хорошо ловит сеть, а самим при этом работать за ноутбуком или планшетом в другой комнате. Устройство можно вместе с SIM-картой купить в нашем интернет-магазине. Из тарифов, на мой взгляд, подойдет «Для ноутбука» - безлимит на все ресурсы и возможность раздавать WI-FI без доплат за 450 рублей в месяц.

Кстати, если вам на даче нужен не только мобильный интернет, но и ТВ, обратите внимание на нашу акцию со спутниковым ТВ – вы покупаете роутер и тарелку по спеццене и получаете около 200 ТВ-каналов и безлимитный интернет за 590 рублей в месяц. Подробности можно прочитать на нашем сайте.

Игорь

Просто хотел сказать спасибо. На выходных были в Ширяево, внизу между гор из всех трех операторов ловил только МТС. Хочу попросить особенно обратить внимание на места отдыха и дачи, потому что там очень важна связь, хорошо, когда в городе — там еще и интернет обычный есть, а за городом вы единственное спасение.

Игорь, добрый день! Спасибо, очень приятно такое читать! Мы действительно уделяем большое внимание дачным массивам и популярным местам летнего отдыха, активно строим сеть, в том числе в Красноярском, Волжском, Ставропольском и Кинельском районе, где сосредоточена значительная часть дачных и коттеджных поселков. В этом году наблюдался большой рост трафика в этих локациях начиная с апреля, когда самарцы самоизолировались в пригороде и продолжали удаленно учиться и работать. Но и с возросшей нагрузкой наша сеть справляется весьма достойно.

Услуги и сервисы

Юлия

Добрый день. Уже 2 года пользуюсь услугами МТС, все без нареканий. Качество связи, умеренная цена за пользование. Ребенка тоже перевела с Мегафона на МТС. Сейчас возникла такая проблема. Без нашего ведома подключили платную услугу Гудок и списали 80 рублей. Пытаюсь дозвониться в колл-центр, ответа нет. Как я могу подать заявление на возврат средств? Благодарю за ответ.

Добрый день! Заявление можно подать в любом нашем салоне. Рекомендую также скачать приложение «Мой МТС», если вы еще им не пользуетесь – в нем очень удобно отслеживать все подключенные услуги и при необходимости их отключать.

Ирина Сергеевна

Добрый день, недавно столкнулись с проблемой: ребенок на телефоне играет постоянно и у него заканчивается трафик. На экране сразу всплывает предложение подключить автопродление, причем это уводит в минус. Как такого избежать, можно ли поставить какое-то ограничение на подключение этих автопродлений?

Здравствуйте! Все автопродления, они же дополнительные пакеты, можно отключить несколькими способами: в приложении «Мой МТС», USSD-запросом либо звонком в колл-центр. Если проблема возникает постоянно – возможно, вашему ребенку просто нужен тариф с бОльшим пакетом трафика. Проанализировать ежемесячный расход трафика и, если нужно, перейти на другой тариф, можно все в том же приложении «Мой МТС».

Вероника

Будет ли МТС в Самаре делать связь 5G, смогут ли ей воспользоваться обычные абоненты и как на ваш взгляд — нужно ли это вообще? Или же пока можно улучшить технологию LTE advanced?

Добрый день! Стандарт 5G способен дать на порядок более высокие скорости мобильного интернета, чем уже повсеместно распространенные 3G и 4G. Это не сильно изменит жизнь обычных пользователей – например, файл, который вы сейчас скачиваете за несколько минут, можно будет загрузить за пару секунд, - но даст огромный толчок развитию беспилотного транспорта, дистанционной медицины, технологий виртуальной реальности.

В настоящий момент у МТС есть несколько пилотных зон 5G в России, и, например, при запуске 5G в Кронштадте мы провели первый в мире голографический звонок между Москвой и Ленинградской областью. Собеседники видели друг друга не просто как изображение на экране, а в виде объемной проекции – такое раньше показывали только в фантастических фильмах, в «Звездных войнах». О массовом развертывании технологии говорить пока рано по ряду причин, в том числе связанных с распределением частот.

Светлана Прокофьева

Я хочу подключить МТС ребенку, но боюсь, что будет тратиться много денег на подписки. Как сделать так, чтобы их не подключали? Насколько для МТС это актуальная проблема?

Светлана, добрый день! Платные подписки чаще всего являются «делом рук» контент-провайдеров, но у людей они чаще ассоциируются именно с операторами связи и негативно отражаются на нашей репутации. Поэтому несколько лет назад МТС ограничила взаимодействие с компаниями, подключающими подписки на платные услуги, и ввела жесткие требования по уведомлению абонентов. Тем не менее, я бы рекомендовал самостоятельно следить за всеми подключенными услугами – это можно сделать, добавив номер ребенка в приложение «Мой МТС», установленное на вашем телефоне.

Ирина

Выбираю ребенку подарок на день рождения. Какие умные устройства для детей сегодня у вас есть? Чтобы вы посоветовали для подростка 11 лет?

Ирина, здравствуйте! Весь ассортимент умных устройств можно посмотреть в нашем интернет-магазине, там же обратите внимание на раздел «Акции» - например, при покупке колонки или наушников культового бренда JBL можно в подарок получить годовую подписку на МТС Music. Из гаджетов порекомендовал бы фитнес-браслет, у которого масса плюсов, начиная с контроля сна и уровня физической активности и заканчивая тем, что ребенок никогда не пропустит ваш звонок.

Елена Нестерова

Добрый день. Я хотела перейти с Мегафона на МТС. Можно ли сделать это без визита в офис и с сохранением номера? Как долго придется ждать? Сколько мне нужно будет платить за сохранение номера и как долго?

Елена, здравствуйте! Оформить заявление на перенос номера можно без визита в офис, на сайте МТС. Сама услуга портации стоит 100 рублей, больше никаких доплат нет. Важный момент: на момент перехода на МТС у вас не должно быть задолженности перед предыдущим оператором, иначе заявление будет отклонено. Срок переноса номера – от 8 дней. Если вам пришло сообщение о том, что номер не может быть перенесен по техническим причинам – скорее всего, речь идет о расхождении паспортных данных в поданном вами заявлении и в системе вашего предыдущего оператора. Если это произойдет, вам нужно обратиться в офис «старого» оператора, попросить внести в систему верные данные и повторно написать заявление на перенос номера.

Андрей Синаков

Пару месяцев назад видел новость, что МТС во время самоизоляции предоставляла возможность дистанционно консультироваться с врачами. Запустите ли вы снова эту услугу, если ограничения вернут?

Андрей, речь идет о нашем телемедицинском приложении Smartmed, которое работает уже несколько лет. Вы регистрируетесь в приложении или на сайте https://www.smartmed.pro/, выбираете нужного специалиста и время и общаетесь с врачом в чате или по видеосвязи. В период самоизоляции, когда многие, особенно родители с маленькими детьми, предпочитали лишний раз не обращаться в районную поликлинику, наш сервис для многих стал настоящим спасением. Самара и так была в числе лидеров по количеству пользователей Smartmed, а за время карантина их число увеличилось в несколько раз, потому что телемедицина – это действительно удобно. До 31 июля вы можете бесплатно проконсультироваться через приложение с любым врачом, введя промокод «ПОВОЛЖЬЕ».

Вадим

Собираетесь ли вы запускать в Самаре услугу звонков через Wi-Fi или это можно сделать уже сейчас. Если да — то как именно?

Добрый день! Услуга Wi-Fi Calling у МТС в Самарской области пока не работает, но во многих регионах России она уже действует, так что надеемся и в нашей области тоже скоро запустить. Следите за новостями, мы об этом обязательно расскажем.

Все о «спутнике»

Мария Шарипова

Много раз видела рекламу спутникового телевидения с Нагиевым. Это действительно тоже услуга МТС? Вашей связью пользуюсь много лет, никаких нареканий, сейчас думаем купить «тарелку» на дачу и хочется не ошибиться с выбором.

Мария, конечно же, это действительно наш «спутник». МТС уже давно не просто оператор связи – мы предоставляем финансовые услуги, разрабатываем и воплощаем проекты «умного дома» и «умного города», работаем в сфере искусственного интеллекта, предлагаем нашим абонентам десятки развлекательных сервисов, и, конечно, развиваем собственное спутниковое ТВ. За качество не переживайте – в любой точке Самарской области наши «тарелки» отлично принимают сигнал и обеспечат вас двумя сотнями телеканалов. Узнать подробные условия и оставить заявку на подключение можно на нашем сайте или по телефону +79050187130.

Анна Васильева

Мы хотим на дачу в Кинельском районе — ближе к Смышляевке — купить МТС Спутник. Насколько хорошо там ловит? Смогу ли я через тарелку пользоваться интернетом?

Анна, здравствуйте! Наше спутниковое ТВ работает в любой точке области без ограничений. Но вот интернетом через «тарелку» МТС пользоваться, к сожалению, нельзя, она предназначена только для просмотра ТВ-каналов. В Кинельском районе у нас хорошее покрытие сети, поэтому я бы рекомендовал вам взять по акции спутниковое ТВ и 4G-роутер и пользоваться пакетом услуг всего за 590 рублей в месяц.

Валентина Ильина

Мы переезжаем в новую квартиру в Южном городе. Насколько хорошо там работает спутниковое ТВ от МТС? Не влияет ли на работу тарелки соседство с другими такими же или если их много?

Валентина, да, конечно, работать будет обязательно, и количество расположенных рядом «тарелок» никак на это не влияет. Единственное, при монтаже обратите внимание, чтобы ваша тарелка и соседние не перекрывали друг друга, тогда сигнал точно будет проходить без помех.

Расходы и тарифы

Владимир

У меня абонентская плата списывается одним траншем. Но потом, если я нечаянно ушел в минус, я не могу звонить, выходить в интернет. Но ведь деньги заплачены? Будет ли это меняться?

Владимир, добрый день! Уйти в минус при предоплаченном пакете можно только в одном случае – если вы воспользовались услугой, не входящей в ваш пакет, например, совершили международный вызов. Как только вы погасите возникшую задолженность за эту услугу, можно спокойно пользоваться оплаченными минутами и гигабайтами и дальше.

Виктор

Недавно перешел к вам от другого оператора, так как стали списываться непонятно куда немаленькие суммы денег. Пытался пообщаться с их специалистами, но постоянно попадал на робота. Не хочу, чтобы ситуация повторилась. Как я могу следить, куда уходят средства со счета?

Виктор, добрый день! Практически все вопросы, касающиеся вашего баланса и вообще управления номером, можно решить без звонка в колл-центр, через приложение «Мой МТС». Там же можно смотреть остатки трафика, минут и при необходимости еще и контролировать расходы других членов семьи, если у них, как и у вас, МТС.

Евгения

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, есть ли у МТС какое-то предложение, чтобы был один тариф для всей семьи. К моему счету были подключены симкарты детей, и я могла видеть их расходы, пополнять счет один раз на всех. Какие еще услуги к такому объединению можно подключить?

Здравствуйте, Евгения! У нас есть семейный тариф «Наш Smart» - платите 730 рублей в месяц и получаете пакет с безлимитным интернетом, 1500 минут и 1500 SMS, который можно разделить на всю семью. Что же касается дополнительных услуг – при подключении этого тарифа вы получаете бесплатный доступ к онлайн-кинотеатру ivi и сервису МТС Music на месяц.

Марина Викторовна

У меня на телефоне в верхнем углу часто появляется значок HD VOICE. Что это такое? Это платная услуга? Как ее можно отключить?

Марина Викторовна, добрый день! Нет, это не платная услуга, а техническая информация сети. Ваш смартфон поддерживает технологию передачи голоса в высокой четкости, благодаря чему вы можете слышать собеседника так хорошо, как будто он находится в соседней комнате. Естественно, никаких доплат за это нет, это просто одна из характеристик нашей сети.

Илья

Есть ли сегодня у МТС совершенно безлимитные тарифы? Сколько они стоят?

Илья, здравствуйте! Полностью безлимитных тарифов, включающих в себя неограниченные звонки на любые направления, в том числе и другие страны, и безлимитный интернет, у МТС нет. Могу порекомендовать обратить внимание на премиальный тариф ULTRA – 3500 минут, 3500 SMS и абсолютно безлимитный интернет за 1700 рублей в месяц. Если вы разговариваете не очень много и вам нужен просто безлимитный мобильный интернет – тогда смело подключайте наш хит, «Тарифище», за 525 рублей в месяц.

Помощь бизнесу

Павел Пр.

Добрый день, Александр! Я сам собственник бизнеса, несколько магазинов по области, в кризис пришлось изворачиваться, чтобы выжить. Знаю, что у МТС есть сервисы для таких «малышей», как я – кассы, мобильная реклама, наверняка еще что-то полезное. Есть ли какие-то льготы для предпринимателей сейчас по этим услугам?

Павел, здравствуйте! Действительно, в пандемию бизнесу пришлось сложно, и во время самоизоляции мы начали предоставлять в тестовый доступ многие наши сервисы. Например, если у вас есть необходимость контролировать разъездных сотрудников – курьеров или экспедиторов – можно попробовать наш сервис «Мобильные сотрудники» бесплатно в течение двух недель. Для владельцев продуктовых магазинов, которые пользуются нашей МТС Кассой, буквально несколько дней назад мы запустили отдельное предложение: теперь даже торговые точки формата «у дома» и небольшие сети могут в тестовом режиме подключиться к сервису онлайн-заказов и продавать свои товары через популярное приложение Rate&Goods. Самоизоляция ускорила переход многих отраслей в «цифру», и торговля не исключение: по нашей статистике, популярность интернет-магазинов в Самарской области выросла за последние месяцы почти в четыре раза, причем даже после снятия ограничений люди решили не отказываться от удобных онлайн-покупок.

Социальные проекты

Анна

В прошлом году вы в Самаре делали станции ТО для велосипедистов. Будете ли продолжать этот проект? Это было очень удобно

Анна, здравствуйте! В этом году из-за периода самоизоляции мы не запустили велоСТО весной, как обычно, но сейчас как раз вернулись к этому вопросу – в парке Гагарина стойка с инструментами уже стоит, в ближайшее время установим также в Струковском саду и парке Победы.

Василий Степанович

Спасибо вам большое за выставку по истории Безымянки. С удовольствием посмотрели и почитали информацию с внуками. Планируете ли вы делать такие выставки и в других районах?

Василий Степанович, большое спасибо вам за интерес к проекту! Мы активно занимаемся цифровыми историческими выставками и путеводителями уже несколько лет: в позапрошлом году, например, запустили большой интерактивный гид «Виртуальная прогулка по Самаре», в прошлом – организовали выставку «Самара. Из прошлого в будущее» на площади Славы. Сейчас в работе большой проект с нацпарком «Самарская Лука» и мобильный гид по Сызрани, которые, я надеюсь, мы сможем совсем скоро презентовать.