«Не тратить силы на споры и фиксировать все убытки»: юрист объяснил, что делать самарцам, которые не смогли вылететь в Москву вовремя

Из Самары в столицу рейсы задержали более чем на 10 часов.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Воздушное пространство над Москвой дважды закрывали из-за угрозы атак беспилотников 6 и 7 мая. Из Самары в столицу рейсы задержали более чем на 10 часов. В результате в аэропортах скопилось множество людей, которые вынуждены пережидать эту ситуацию на чемоданах. У тех, кто собирался лететь с пересадков в Москве, сгорели билеты по другим направлениям. Узнали у юриста, что делать в такой ситуации, чтобы вернуть деньги или обменять билеты.

Сорванные полеты

Наиболее ощутимо последствия почувствовали пассажиры, вылетающие в Москву из регионов. В Самаре рейсы в столицу задержали более чем на 10 часов. По данным онлайн-табло, к утру были задержаны пять рейсов в Москву, еще четыре отменены. Срываются полеты и в другие направления: пострадали, в частности, рейсы в Пермь и Усинск.

Ограничения на полеты в московском воздушном пространстве вводились дважды — с часу ночи до 04:07 и затем снова с 04:25 до 05:30. Как сообщили в «Аэрофлоте», часть самолетов пришлось экстренно перенаправить на запасные аэродромы, другие просто задержали. По официальной информации перевозчика, «возможны вынужденные отмены или объединения некоторых рейсов». Пассажиров просят внимательно следить за обновлениями.

7 мая «Аэрофлот» отменил 52 рейса из Москвы и 54 — в направлении столицы. Суммарно задержано более 140 рейсов. В список попали не только самолеты из Шереметьево, но и вылеты «России» из Внуково. Не обошлось без сбоев и у лоукостера «Победа»: в компании заявили об отмене части рейсов 6 и 7 мая и предупредили о возможных новых задержках и посадках на запасные аэродромы.

Не чемоданное настроение

В самих аэропортах хаос. Перед стойками информации выстраиваются длинные очереди: пассажиры ищут хоть какие-то ответы. Люди спят на полу и сидят на чемоданах, обустраивая временные «лагеря» прямо в декоративных зонах терминалов. В залах ожидания — грудные дети, пожилые и другие уставшие пассажиры. Очевидцы сообщают, что мест в кафе не хватает, чай не наливают.

В аэропорту Казани задержаны более 30 рейсов, еще шесть — отменены. Время ожидания достигает семи часов.

Отдельная история — пассажиры, летевшие в Казань через Анталию. Их самолет посадили в Самаре, но уже четыре часа не выпускают из борта, потому что людям говорят, что в аэропорту нет транзитной зоны, хотя он и международный. Люди не могут ни выйти, ни улететь дальше.

Что делать, если ваш рейс отменили, а билеты «сгорели»: советы адвоката

В связи с массовой отменой рейсов в ряде аэропортов многие пассажиры оказались в затруднительном положении: скопления в терминалах, испорченные планы, «сгоревшие» посадочные талоны и билеты. Что делать в такой ситуации? Советы дает адвокат Александр Лукинов, адвокатское бюро «Яблоков и партнеры».

— Прежде всего, я бы порекомендовал пассажирам не тратить силы на споры прямо сейчас. В моменте нужно решать практические задачи: искать альтернативные маршруты, покупать новые билеты, бронировать путевки. Сейчас важно вернуться домой или добраться до места назначения. Не стоит пытаться кому-то что-то доказывать на эмоциях — это только отнимет время и нервы. Все понесенные убытки необходимо фиксировать документально. Сохраняйте чеки, маршрутные листы, брони, любые подтверждения ваших затрат. Все это в дальнейшем может понадобиться.

Далее — стандартная процедура: сначала претензия в авиакомпанию. Только после получения ответа (или его отсутствия) можно подавать иск в суд. Суд обязательно поинтересуется: пытались ли вы решить вопрос в досудебном порядке? Поэтому перепрыгивать этот этап нельзя.

- Что касается формы подачи документов: отправить претензию можно как через сайт авиакомпании, так и по почте. Главное — иметь подтверждение, что обращение было направлено. Если авиакомпания откажет в возмещении ущерба или проигнорирует претензию, можно смело обращаться в суд. И требовать компенсации всех убытков, связанных с отменой рейса: от стоимости билета до проживания, питания и альтернативного транспорта.

К ЧИТАТЕЛЯМ

Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал

Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи

Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал