«Сбой в системе» на сотни тысяч: самарцы требуют разобраться с турагентством, которое оставило клиентов без отдыха и денег

В самарском турагентстве прокомментировали произошедшее

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Мечта об отпуске обернулась борьбой с турфирмой, клиенты которой остались без денег и отдыха. Люди уверены - агентство выстроило схему мошенничества и угрожает клиентам судом за плохой отзыв. Жительница Самары Ольга Д. (имя изменено - прим. ред) - одна из пострадавших. Женщина рассказала «КП-Самара», как она потеряла 300 тысяч рублей и осталась без долгожданного отдыха.

«Произошел сбой, деньги у туроператора»

В центре громкого скандала оказалось турагентство Tour-ne.ru. Клиенты утверждают, что фирма, создававшая образ надежности, собирает предоплату за путевки, а затем в одностороннем порядке отменяет туры. Сроки возврата денег затягиваются, а тех, кто пытался возмутиться, запугивали судами.

История одной из пострадавших, Ольги Д. — сценарий, с которым столкнулись еще восемь клиентов агентства.

«За данным агентством я наблюдала на протяжении двух лет в соцсетях. Нравилось, как ведут страницу, их подборки», — рассказывает женщина.

В октябре этого года она оставила заявку на сайте, и с ней в мессенджере связался сотрудник турагенства. Они согласовали тур в Азию вылетом из Казани, на следующий день менеджер прислал проект договора, запросив полную предоплату — более 300 тысяч рублей.

«Он сказал: «Подписанный договор вы можете забрать в любое время в офисе»», — цитирует Ольга слова турагента.

По словам одного из клиентов, денежные средства не дошли до туроператора. Фото: предоставлено «КП-Самара»

Воодушевленная скорым отпуском, она перевела деньги. Сначала менеджер выходил на связь и даже прислал подтверждение от туроператора. Но за неделю до вылета ситуация резко изменилась.

«Он сообщил, что нужно доплатить депозит в 16 тысяч рублей. А в телефонном разговоре уже в грубой форме добавил: «У вас весь вопрос заключается в 16 тысячах?». И тогда у меня сердце екнуло», — вспоминает женщина.

Кульминация наступила в день, когда должны были прийти финальные документы. Вместо них пришло сообщение: «Произошел сбой, деньги у туроператора, тур не забронирован». В качестве «утешения» ей предложили купон на 10 тысяч рублей.

Никаких броней

При личном общении с директором агентства ситуация лишь усугубилась.

«Она сначала дружелюбно отвечала, потом начала хамить и заявила: «Договор с вами никто подписывать не собирается, нужно было раньше думать», — утверждает Ольга.

Осознав, что столкнулась с мошенничеством, Ольга начала искать через соцсети других пострадавших. Оказалось, ее случай далеко не единственный. По словам самарчанки, на сегодня в числе потерпевших уже девять человек, и ситуация у всех практически идентична: полная предоплата, за которой следует отмена тура под предлогом «технического сбоя». Деньги вернуть обещают, но на практике их никто не получил. Несколько пострадавших, усомнившись в истории про «сбой», самостоятельно направили запросы в компании, якобы подтверждавшие их туры:

«Ответ был одинаковым: по данным туроператоров, никаких броней на имена этих клиентов не существовало, а от турагентства никаких заявок и вовсе не поступало».

«Обещают вернуть деньги, но сроки вышли»

Клиенты фирмы уверены: их обманули. А тактика владельцев, по мнению пострадавших, выстроена четко: затягивать время и надеяться, что люди сдадутся.

«Они обещают вернуть деньги, а тем временем идут месяца, и по закону все сроки вышли. То есть люди, я так понимаю, надеются на то, что кто-то отчается, кто-то устанет, кто-то пойдет в суд и ничего не добьется».

Разгневанные клиенты стали публиковать негативные отзывы на разных платформах, чтобы уберечь других людей от обмана. Однако это не понравилось владельцам фирмы. Менеджер турагентства писал с требованиями удалить отзыв, угрожая судом за клевету и штрафом до 400 тысяч рублей.

Заявление в полицию и вера в закон

Группа потерпевших написала заявления в полицию. Однако, по их словам, расследование не двигается с места. Тем не менее, пострадавшие верят, что у правоохранительных органов есть все основания для возбуждения дела.

«Должны провести как минимум проверку. Она покажет, что деньга даже не уходили от туроператора, и, соответственно, они им присвоены».

За негативные отзывы представители турагентства грозили судом. Фото: предоставлено «КП-Самара»

На данный момент клиенты подали жалобы в вышестоящие инстанции МВД, требуя объединить все заявления в одно уголовное дело по статье «Мошенничество» и приостановить деятельность фирмы. Их главная цель — не только вернуть свои деньги, но и предотвратить новые жертвы.

«У нас четкое понимание, что, скорее всего, деньги нам не вернут... Но мы хотим, чтобы работал закон».

«Нас это шокировало»

Редакция «КП-Самара» связалась с турагентством Tour-ne.ru с просьбой прокомментировать ситуацию. В ответном письме компания выразила крайнее удивление:

«Нас крайне шокировала эта публикация и ее содержание. На данный момент со всеми нашими туристами, с которыми есть спорные ситуации, договорные отношения не прекращены и исполняются».

В турфирме также уверяют, что именно клиенты, по их мнению, распространяют клевету и дезинформацию, а также незаконно вмешиваются в деятельность компании через интернет-ресурсы.

«Компания продолжает работу в штатном режиме, соблюдая стандарты прозрачности и внутреннего контроля. ИП на сегодняшний день не имеет ни одного исполнительного производства. На рынке туризма мы успешно ведем деятельность 8 лет, и офис находится по юридическому адресу более 5 лет», — сообщили в Tour-ne.ru.