«Не встречала людей, которые бы сказали, что им не понравилось в Самаре»: эксперты рассказали об изменениях в сфере туризма региона

Ирина Землянская в эфире радио "Комсомольская правда" в Самаре.

С 1 сентября 2025 года произошли изменения в работе туристического бизнеса. Изменения пусть не глобальные, но способные повлиять на работу отелей. Новые правила коснулись всех: от крупных гостиниц до небольших гостевых домов. Что именно поменялось в законодательстве, как к этим переменам относятся самарские предприниматели и насколько Самарская область готова к наплыву туристов — об этом в эфире радио «КП-Самара» рассказали эксперт по классификации средств размещения и советник по вопросам развития туризма курортно-рекреационной гостиничной сферы торговой промышленной палаты Самарской области Наталья Топоркова и президент гостиничной туристской ассоциации классификации средств размещения Ирина Землянская.

- Чем отличаются правила, по которым отели и гостиницы работали раньше, от новых?

Ирина Землянская: С 1 сентября впервые процесс классификации и отнесения себя к какой-то категории «звездности» включены сами средства размещения. Если до этого работу с реестром и работу с классификацией проводили исключительно аккредитованные организации, то теперь процесс классификации проходит в два этапа. Первый этап - включение всех средств размещения на территории РФ в реестр и отнесение себя к одному из четырех типов: гостиница, санаторий, база отдыха и кемпинг. И вот в зависимости от того, к какой категории себя отнесет гостиница, она должна будет подать заявку в реестр и включить себя в него.

Теперь нужно загружать документы о собственности, чего раньше не было, есть необходимость включения сведений о номерном фонде и о материально-технической базе. Также будет необходимо загрузить фотографии, что тоже является новшеством.

Потом происходит корреляция документов и модерация карточки, а после выносят вердикт. Революция этой системы в том, что этого включения в реестр достаточно для того, чтобы средство размещения легитимно работало. А вот второй этап - отнесение к категории «звездности» - проходит с участием аккредитованной организации, которая должна подтвердить соответствие количества звезд. Этот этап уже по желанию. Причем если раньше средства размещения должны были подтверждать у аккредитованной организации и категорию «без звезд», то сейчас достаточно быть включенным в реестр.

- Вызвало ли какую-то панику у владельцев бизнеса нововведения? Насколько гладко прошел этот процесс?

Наталья Топоркова: Как любое нововведение это, конечно, стресс. Поэтому некоторые отельеры по всей России, включая и Самарский регион, были в смятении. Цифровизация очень важна в нашем мире, и важно, чтобы отельеры напрямую были задействованы в этом процессе. Росаккредитация создавала несколько чатов, где можно было задать любой вопрос по новым положениям, и получить быстрый ответ. По информации департамента туризма, на сегодняшний день из 502 зарегистрированных типов размещения первый этап прошли 392.

Сложности могут возникнуть с документами. Если гостиница или гостевой дом не успеет устранить недостатки в установленный срок, то будут штрафы.

- Какие основные проблемы, с которыми столкнулись отельеры?

Ирина Землянская: Первое, с чем приходится теперь сталкиваться отельерам, - нужно самостоятельно вводить все данные в реестр, иногда это бывает затруднительным.

Вторая проблема – это двухэтапность процедуры, которую нужно пройти.

- Нововведения помогут повысить качества услуг?

Наталья Топоркова: Да, новое положение призвано повысить качество предоставляемых услуг. Сама платформа создается не только для контроля, но и для потребителей этих самых услуг. Система становится более прозрачной. Потребитель может зайти на эту платформу и посмотреть всю информацию об отелях, гостевых домах, кемпингах. Там также есть раздел «Оставить отзыв». Отельеры стремятся соответствовать высоким стандартам гостеприимства.

- Насколько Самарская область обеспечена гостиницами, кемпингами и т.д?

Ирина Землянская: Самарская область выглядит достойно, она нисколько не хуже других регионов. Не могло быть по-другому, чемпионат мира по футболу 2018 года серьезно прошелся по рынку размещения: появились и пятизвездочные отели, и новые четырехзвездочные отели. Сейчас, конечно, активно развиваются загородные отели, базы отдыха и глэмпинги. Волга тоже привлекает туристов. Я еще не встречала людей, которые бы сказали, что им не понравилось в Самаре. Слышала, что жители столицы заранее покупают места в отелях Самарской области, а при выезде сразу бронируют места на следующий год.

- Стремятся ли самарские отельеры, чтобы их гостиничные комплексы получили 5 звезд?

Наталья Топоркова: Конечно, многие стремятся держать высокий уровень, и туристы это замечают.