Закрыли телом проход и отказали в посадке: в Самаре девушку не пустили на рейс, а следом провели другую опоздавшую пассажирку
Девушку не пустили на борт самолета, а следом провели другую опоздавшую пассажирку
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Обычная поездка в Москву обернулась для жительницы Тольятти настоящим стрессом. У гейта в аэропорту ей объявили, что посадка на самолет закрыта и на борт она уже не попадет. Однако почти сразу после этого сотрудники авиакомпании без лишних объяснений провели в самолет другую пассажирку. Такой поворот событий возмутил девушку, она уверена, что с ней поступили несправедливо. Сейчас девушка уже написала официальное обращение в авиакомпанию и Росавиацию. Журналист «КП-Самара» поговорила с пострадавшей и выяснила все подробности этой истории.
Закрыли дверь и перегородили дорогу
В понедельник, 2 февраля 2026 года, трэвл-эксперт Розалина Суслина должна была вылететь из Самары в Москву рейсом авиакомпании «Победа», запланированным на 18:55. В аэропорт Курумоч девушка приехала заранее — около 17:00. При этом вылет уже был перенесен сначала на 19:25, а позже на 20:00. По словам Розалины, времени до посадки у нее было более чем достаточно. Аэропорт небольшой, заблудиться в нем сложно, а выход на посадку все время находился в зоне видимости.
«Я постоянно поглядывала на табло, мой рейс DP6582 вновь перенесли, сначала до 20:00, а потом до 20:05. Началась посадка, и я встала в очередь».
Рейс Самара-Москва был задержан фото: Розалина Суслина
В зале ожидания время тянулось особенно медленно. Розалина решила присесть неподалеку. Все это время девушка оставалась в зоне своего гейта. Повернув на него голову, она увидела, что все пассажиры уже прошли в самолет, и тогда она поднялась и направилась к выходу на рейс. Об этом девушка подробно рассказывает в своем телеграм-канале Happy Butler:
«Когда я подошла к гейту, то мне было отказано в посадке, причем в категоричной форме. Я сказала, что присела всего на минуту, никаких объявлений об окончании посадки не было. Сотрудники в ответ сказали лишь: «Мы не обязаны объявлять».
Дверь перед Розалиной оказалась заблокирована, появились ограничительные столбики, а саму девушку направили в офис авиакомпании. В течение десяти минут Розалина уговаривала пустить ее на борт, самолет еще загружали, и она прекрасно понимала, что успела бы пройти. Потеряв надежду, девушка уже собиралась уйти, когда ее внимание неожиданно привлек телефонный разговор сотрудницы авиакомпании. Из обрывков фраз стало ясно, что некую девушку просили пропустить на этот рейс, хотя посадка уже была закончена.
«Я уже иду в офис авиакомпании, как мне навстречу идет девушка прямо к гейту. Она проходит и уверенно начинает отодвигать заградительные столбики. Я задала вопрос сотрудникам: «Вы ее пропустите?» Мне сказали, что нет, ведь она опоздала. Тогда я просила, чтобы пропустили нас обеих, но пропустили лишь девушку, а мне представитель компании перегородил путь своим телом. Я была шокирована».
В офисе авиакомпании Розалина так и не получила внятного ответа на свой вопрос. Сотрудники не смогли объяснить, почему на рейс пропустили девушку, пришедшую на десять минут позже, тогда как саму Розалину, все это время находившуюся у стойки, оставили за дверью. Ей выдали лишь справку о задержке рейса. Об этом девушка рассказывает в своем телеграм-канале:
В аэропорту девушке выдали справку о том, что рейс был задержан фото: Розалина Суслина
«В полиции посмотрели камеры и сказали, что, когда я подошла на посадку, табло еще горело. Используя все данные, я составляю обращение в авиакомпанию и в Росавиацию. У меня был жуткий стресс, у меня тряслись руки, извинений никаких не было. Меня больше всего волнует неравенство между пассажирами, почему меня не пропустили, а другой человек прошел?».
Редакция «КП-Самара» отправила официальный запрос в авиакомпанию «Победа» с просьбой прокомментировать ситуацию.
«Никто не должен был пройти в самолет»
За разъяснением мы обратились к юристу Владиславу Дьяченко, попросив его дать правовую оценку инциденту и прокомментировать действия авиакомпании.
«Если перевозчик доказал, что время окончания посадки было объявлено или где-то указано, но пассажир пришел позже, то отказ пассажиру обычно признают законным. Если время не было указано и окончание посадки не объявляли, то отказ становится спорным. Важно фиксировать все обстоятельства происходящего: табло, билет, стойки. Более того, когда речь идет о том, что для кого-то посадку закрыли, а кого-то пропустили, то лучше все эти моменты также зафиксировать видеозаписью», – объясняет Владислав Дьяченко.
Юрист отметил, что к подобным ситуациям важно подходить с холодной головой и без эмоций. По его словам, в первую очередь необходимо собрать все возможные доказательства: посадочный талон, видеозаписи у гейта, справку о задержке рейса, фотографии информационного табло и любые другие подтверждения. Также он подчеркнул, что ответственность перед пассажиром несет именно перевозчик, если инцидент не был вызван неблагоприятными погодными условиями или сбоями в работе аэропорта.
«Человек может потребовать альтернативный рейс или возврат денежных средств целиком. Здесь важно знать, что деньги возвращают даже при невозвратном билете. Есть случаи, когда авиакомпания не идет на контакт, тогда нужно отправлять претензию, а если вам не отвечают, то можно написать в Роспотребнадзор, в транспортную прокуратуру, Ространснадзор – это может побудить авиакомпанию к действиям»
Владислав Дьяченко отмечает, что пассажир имеет право требовать компенсацию не только за стоимость билета, но и за моральный вред, а также за другие понесенные расходы. Адвокат добавляет, что если сотрудники авиакомпании утверждают, что посадка на рейс была уже завершена, то никто из пассажиров не имел права попасть на борт.