«Нашли раньше, чем начали искать»: как в электричках Самарской области спасают потерявшихся пассажиров

Многие из пропавших, по им лишь ведомым причинам, уезжают на электричках куда глаза глядят

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.

В новостных лентах и информационных пабликах Самарской области нередко появляются сообщения о поиске пропавших людей. Ищут детей, сбежавших из дома, пожилых с проблемным здоровьем и потерей памяти, взрослых с ментальными нарушениями. Многие из пропавших, по им лишь ведомым причинам, уезжают на электричках куда глаза глядят. И это большое благо для их родных, ведь в Самарской пригородной пассажирской компании четко выстроена работа с людьми, которые, по всем признакам, потерялись. С 2019 года компания плотно сотрудничает с волонтерским отрядом «ЛизаАлерт», и за это время в пригородных электропоездах были найдены 67 пропавших людей – это почти целый вагон! Как удается возвращать их домой и спасать жизни, читайте в материале «КП-Самара».

Кого чаще всего находят в электричках?

Поиск пропавших людей в электричках идет круглый год. Разве что в каникулы расстановка может меняться – в этот период дети теряются чаще. Нередко пропадают пенсионеры с деменцией, болезнью Альцгеймера и другими проблемами со здоровьем. Но в последние два года наметилась такая тенденция: теряются молодые люди до 35 лет с ментальными особенностями.

«Некоторых из них сотрудники компании уже знают в лицо и понимают, куда сообщать», – рассказали «КП-Самара» в СамППК.

В декабре 2025 года кассир Татьяна Матвеева обратила внимание на подростка, который сел в «Ласточку» на станции Водинская. Парень не смог ответить на вопрос, куда и к кому он едет. На станции Жигулевское Море юношу передали сотрудникам полиции, а потом поместили в одно из учреждений Тольятти. В этот же день удалось найти родственников несовершеннолетнего – это была история со счастливым концом.

Камеры и внимательность

Главным инструментом в поиске людей в электричках является внимательность персонала. Почти все случаи, когда пропавший человек был благополучно найден, – это именно заслуга работников. Системы видеонаблюдения на платформах и в вагонах подключают к поискам крайне редко, обычно по запросу внутренних органов или поисковиков, когда уже есть информация о дате, времени или направлении.

У сотрудников пригородной пассажирской компании есть четкий алгоритм. Если они видят дезориентированного пассажира, который не может назвать свою станцию, они звонят на горячую линию «ЛизаАлерт» и сообщают руководству компании. Представители компании также созваниваются с отрядом напрямую. Если человека в поиске отряда нет, его передают транспортной полиции.

У сотрудников пригородной пассажирской компании есть четкий алгоритм действий с потерявшимися людьми

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.

«Чаще всего находим тех, кого уже ищут. Но были случаи на опережение. Мы находили людей раньше, чем их начинали искать», – прокомментировали в пресс-службе пассажирской компании.

Без паспортов и персональных данных

Билеты в пригородных поездах не персональные, поэтому идентифицировать человека, потерявшего память или документы, сложно. На помощь приходят современные технологии: у большинства пропавших есть при себе телефон. Если гаджета нет, то поиск идет по данным, которые человек помнит о себе. Сотрудники делают фото и отправляют поисковикам. Часто помогают записки в кармане, оставленные родственниками. Так происходит с людьми, которые уже не раз терялись.

Спасли от приближающегося поезда

Весной 2025 года благодаря бдительности билетного кассира Натальи Стариковой и двух ребят удалось спасти от верной гибели 8-летнего мальчика. Ребенок ушел гулять в парк Победы, прихватил с собой белый самокат – и пропал. Нашли его довольно далеко – у станции Толевая. Два подростка заметили ребенка, гуляющего у железнодорожных путей, и отвели его от приближающегося поезда.

Ребенка привели на станцию. Кассир Наталья Старикова сообщила о пропавшем ребенке руководству и поисковикам, которые уже распространяли ориентировки на него. Ребенка вернули в семью. Хочется верить, что он раз и навсегда запомнил, что железная дорога совсем не подходит для игр.

Сел не в тот поезд и растерялся

В 2026 году накануне Дня защитника Отечества произошла добрая и трогательная история с пенсионером, который по ошибке сел не в тот поезд. Анатолий Егорович, поняв, что едет не туда, растерялся. Его решили высадить на станции Стахановская, чтобы он мог пересесть на нужную электричку.

На станции пожилого мужчину уже ждала старший билетный кассир Алена Радаева. Она поняла, что пенсионер не осознает, зачем и куда ему вообще нужен билет, и обратилась к поисковикам. Пока шел сбор информации, Анатолия Егоровича накормили кашей и угостили чаем с булочками.

У мужчины был при себе телефон – старенькая «раскладушка», да еще и разряженная. Его удалось «вернуть к жизни», и в записной книжке был найден телефон дочери пенсионера. Оказалось, что Анатолий Егорович живет в Шигонах.

Разъездные кассиры Надежда Мошкина и Ольга Кузнецова сопроводили пожилого мужчину до станции Сызрань. Его родственники уже ждали на вокзале и забрали пропавшего домой.

«Спасибо всему вашему коллективу! Вы люди с большим сердцем, и мою беду приняли, как свою. Здоровья вам и удачи!», – выразила благодарность всем, кто содействовал поискам, дочь Анатолия Егоровича.

Такое внимание кассиры оказывают абсолютно всем пропавшим людям, которых находят в электричках. А в ответ они получают искреннюю благодарность от людей, которым вернули близкого человека.

67 спасенных жизней

С транспортной полицией СамППК сотрудничала всегда. А с июля 2019 года началось взаимодействие с поисковым отрядом «ЛизаАлерт». Сотрудников компании обучили навыкам оказания помощи пропавшим. Интересно, что сразу после этого обучения на станции Пятилетка была найдена первая пропавшая – это была дезориентированная женщина. С тех пор в электричках удалось найти 67 пропавших человек.

Сотрудников компании обучили навыкам оказания помощи пропавшим. Фото: СамППК

Кроме того, сотрудники компании оказывают помощь людям в пути, это бывает по 7-8 раз в месяц.

«В последнее время участились случаи вызова скорой помощи на железнодорожную станцию к прибытию электропоезда. В среднем это бывает 4–5 раз в месяц», – сообщила пресс-служба Самарской ППК.

Помогают в электричках не только людям, но и животным. Недавно именно бдительность кассира помогла вернуть домой собаку Белку, которая сбежала из дома в Кинеле и преодолела более 100 километров до Тольятти на разных видах транспорта. Словом, можно быть уверенными: в электричках Самарской области вы в надежных руках

К ЧИТАТЕЛЯМ

Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал и канал в МАХ

Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи

Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал