Принципы клиентоцентричности планируют внедрить в деятельность органов МСУ региона / Фото: vk.com/tavolga_smr
В среду, 21 декабря 2022 года, во Дворце спорта имени Владимира Высоцкого в Самаре прошла стратегическая сессия. Она была посвящена внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти региона.
Вице-губернатор — руководитель администрации губернатора Самарской области Петр Королев отметил важность внедрения клиентоцентричного подхода. По его словам, в 2023 году в этом направлении предстоит много работы. Федеральные эксперты, в свою очередь, рассказали о первых шагах при реализации этого проекта и о принципах предоставления госуслуг и сервисов в зависимости от конкретной ситуации.
После этого участники стратегической сессии разбились на команды и проработали несколько жизненных ситуаций. Они придумывали пути решения с использованием инструментов клиентоцентричности. По итогам были приняты стандарты клиентоцентричности и дорожная карта по реализации стратегии.
— Считаю, что состоялось историческое мероприятие. Встреча получилась динамичной и понятной. Очень важно, что участники сессии смогли сразу же, в режиме реального времени, оттестировать всю полученную информацию от экспертов и применить инструменты клиентоцентричности, — отметила руководитель департамента кадровой политики и госуправления администрации губернатора Самарской области Наталья Баландина.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал
Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи
Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал