ИИ-агенты в банке сегодня работают в двух направлениях.
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП
В 2026 году ВТБ сосредоточен на развитии ИИ-советников, а в 2027-м рассматривает переход к сценариям автономных агентских действий, в том числе переводы и покупки. Об этом рассказал руководитель департамента развития клиентской базы Алексей Мартьянов в рамках Data Fusion.
«Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила», — сказал Мартьянов.
ИИ-агенты в банке сегодня работают в двух направлениях. Для сотрудника находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. Для клиентов помогают собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации.
По данным исследований, клиенты готовы пользоваться ИИ-советами и рекомендациями, но финальное решение по значимым действиям пока предпочитают оставлять за собой.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал и канал в МАХ
Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи
Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал