Новая функция бесплатная. Фото: архив "КП"
Сбер первым из российских банков запустил функцию отправки ключевых тезисов звонка по горячей линии. Теперь сразу после разговора на 900 о кредитных картах и накопительных счетах можно получить краткие итоги беседы. Они появятся в чате поддержки мобильного приложения.
«Клиенты часто перезванивают на 900, чтобы переспросить размер обязательного платежа по кредитной карте или ставки по накопительному счету. Мы понимаем, что такую информацию удобно держать под рукой. Теперь такая возможность у наших клиентов есть — в любой момент они смогут открыть чат и быстро найти нужные данные. Там же можно обсудить возникшие вопросы по теме», - сказала вице-президент банка Елена Левина.
Обращения по кредитным картам и накопительным счетам лидируют по количеству повторных звонков на горячую линию. Новая функция работает на базе большой языковой модели GigaChat. Вернуться к тезисам можно будет в любой момент.
Новая функция бесплатная и уже доступна для клиентов с мобильными устройствами на платформах Android и iOS (iOS 17 и старше). Перед масштабным запуском новую функцию пилотировали среди 12% клиентов, обращавшихся на горячую линию по вопросам кредитных карт. В результате с 1 июля по 1 октября каждый третий клиент, получивший тезисный пересказ разговора в чат поддержки, хотя бы раз к нему вернулся.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал и канал в МАХ
Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи
Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал