Ведущий эксперт контакт-центра из Саранска Олеся Пустынина: «Люблю свою работу за то, что могу проявить себя» / Фото: Ростелеком
Стало известно, кто чаще всего работает операторами горячих линий и технической поддержки. Как выяснилось, 70% из них — женщины 33-34 лет, часть из которых воспитывает детей. Такие данные приводят специалисты «Ростелеком Контакт-центра».
Анализ показал, что более 90% новых сотрудниц выбирают дистанционный формат работы. При выборе профессии оператора контакт-центра важными факторами становятся возможность карьерного роста в федеральной компании, удобный график работы, в том числе удаленный, а также комфортная среда, которая позволяет сотрудникам учиться и профессионально развиваться.
— В своей работе я в первую очередь руководствуюсь принципом: «Успех — это результат ежедневного выполнения простых правильных действий». Я стараюсь всегда работать на совесть, выполнять свою работу полноценно и грамотно, помогать всем и добиваться взаимопонимания. Да, иногда бывает сложно, но, если приложить максимум усилий, то результат удовлетворит и меня, и моих коллег. Люблю свою работу за то, что могу проявить себя, и знаю, что всегда буду услышана, — рассказала ведущий эксперт Олеся Пустынина из Саранска.
Каждый оператор проходит обязательное обучение, чтобы освоить все необходимые инструменты для быстрой и качественной помощи клиентам.
— Наши сотрудницы — самая настоящая опора компании. На их плечах лежит огромная ответственность: от них зависит решение вопросов, связанных с финансовыми операциями, госуслугами, здоровьем и прочими жизненными ситуациями клиентов. Со своей стороны, мы делаем все возможное для обеспечения стабильности сотрудников и удобства их рабочих мест: внедряем такие передовые цифровые решения, как речевая аналитика, система управления знаниями, суфлер для легкого обучения, — отметил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал
Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи
Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал