Персонализация в общении с банком важна 86% респондентов
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Около 70% опрошенных россиян хотели бы пользоваться банковскими продуктами, созданными с помощью нейрокогнитивных технологий, и готовы им доверять — при этом почти половина респондентов никогда не слышала самого термина. Такие данные показал опрос, проведенный ВТБ в рамках ВЭФ-2026.
С термином «нейрокогнитивные технологии» хорошо знакомы 13% опрошенных, еще 38% ответили, что «что-то слышали», а 49% узнали о нем впервые. При этом россияне готовы указывать, что именно хотели бы улучшить с помощью таких технологий: 48% назвали интерфейс мобильного приложения банка, 40% — стиль коммуникации банка с клиентом, включая тон и частоту обращений, 39% — пространство и обслуживание в отделениях.
69% россиян в той или иной мере комфортно относятся к идее, что банк может замерять эмоции клиентов. Ещё 67% опрошенных хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия создавались с учетом анализа эмоций, и такая же доля готова доверять продуктам, созданным на основе нейрокогнитивных исследований.
«Клиентам не так важно, как называется технология, — им важно, чтобы банк их понимал», — говорит заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
По его словам, анализ эмоционального отклика помогает точнее настраивать тон коммуникации — понимать, в какой момент клиенту нужна более человечная формулировка, а в какой — быстрый и понятный ответ. По оценке Безбогова, до конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут затронуть продукты и сервисы для каждого второго клиента крупных банков — от дизайна карт до персонализации предложений и стиля коммуникации, а к 2030 году применение таких инструментов может стать отраслевым стандартом разработки пользовательских интерфейсов и коммуникаций.
К ЧИТАТЕЛЯМ
Узнавайте новости первыми, подпишитесь на наш телеграм-канал и канал в МАХ
Обсуждаем новости в нашем канале ВК. Подписывайтесь и оставайтесь на связи
Хотите больше историй и видео? Подпишитесь на наш дзен-канал